VCE Supportに関するFAQ

VCE™ Supportとは何ですか?
VCE Supportの3つのレベルについて教えてください。
VCE Supportの主なメリットは何ですか?
Vblock Systemのサポートはどのようにオーダーすればよいですか?
VCE Supportはパートナー企業から購入できますか?

VCE™ Supportとは何ですか?

VCE Supportは、システムの可用性、信頼性、生産性を向上させる統合されたサポート ポートフォリオによって、Vblock® Systemに対するお客様の投資から最大限の価値を引き出します。VCE Supportを利用することにより、以下が可能になります。

  • Cisco、EMC、VMwareのコンポーネントを含め、Vblock Systemのあらゆる面にわたるテクニカル サポート リソースが入手できます。
  • Vblock Systemに関するあらゆるトレーニングを受けたエキスパートへアクセスできます。
  • 問題をプロアクティブに特定し迅速に解決する最先端のサポートテクノロジーと実証済みのコラボレーションプロセスを提供します。
  • お客様のユーザー エクスペリエンスのあらゆる側面について、カスタマー アドボケートがお手伝いします。

VCE Supportの3つのレベルについて教えてください。

お客様はビジネス目標に最適なサポート レベルを柔軟に選択して頂けます。

  • VCEコア サポート: すべてのVblock Systemでの標準となる、基本的なレベルの統合サポートです。
  • VCEプラス サポート: お客様のVblock System環境をプロアクティブに最適化する、よりきめ細やかな拡張サポートオプションです。
  • VCEプレミア サポート: Vblock Systemのインストール ベースを対象に、お客様重視の戦略的なサポート関係を構築するサポート オプションです。

VCE Supportの主なメリットは何ですか?

VCE Supportには次の4つの主なメリットがあります。

サポート プロセスの簡略化:

  • 窓口を一元化し、サービス リクエストをWebサポート ポータルで管理
  • Cisco、EMC、VMwareとのコラボレーションによるサポート プロセス
  • 信頼できるアドバイザーとして実装とサポート リクエストをお手伝いするカスタマー アドボケート

解決時間の短縮:

  • 仮想化、ネットワーク、コンピュート、ストレージの各分野でクロストレーニングを受けた豊富な専門知識を持つテクニカル エキスパート
  • シームレスなエスカレーション管理と必要なサポート パッチのリモートからの導入
  • お客様に対する影響を最小限に抑制:

    • 相互運用性テスト/トラブルシューティング/妥当性検査
    • 事前に検証およびテストされたソフトウェア認定マトリックスとドキュメントによるリリース/構成管理プロセス

    優れた可用性と生産性:

    • パーツのデリバリと故障/修理のフィールド サポートを含んだグローバル対応モデル
    • Vblock Systemラボが問題を再現して解決

Vblock Systemのサポートはどのようにオーダーすればよいですか?

VCE Supportの購入方法については、VCEまたはパートナー企業のセールス担当者にお問い合わせください。

VCE Supportはパートナー企業から購入できますか?

はい。VCE Supportはパートナー企業からご購入頂けます。詳しくは、VCEまたはパートナー企業のセールス担当者にお問い合わせください。

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